Media sosial menyediakan seperangkat alat revolusioner bagi orang-orang dan organisasi untuk saling mempengaruhi dengan cara yang tidak ditemui sebelum kemunculannya. Ini memposisikan PR sebagai disiplin komunikasi yang paling cocok untuk memimpin aplikasi media sosial, memungkinkannya untuk menghancurkan paradigma lama komunikasi komando dan kontrol semaksimal mungkin.

Kemampuan media sosial seperti web dan berbasis web juga merangkum metodologi penggerak fundamental yang menopang penerapan praktik terbaik PR, yaitu komunikasi simetris dua arah.

Perintah dan kendalikan PR – sebuah tautologi?

Komunikasi perintah-dan-kontrol didasarkan pada satu arah, pada dasarnya proses asimetris yang melihat organisasi ‘melepaskan’ informasi kepada pemangku kepentingan mereka dengan cara yang berorientasi ‘keluar’… dan hanya itu.

Jika dianggap cukup layak diberitakan, mungkin media ‘menerjemahkan’ informasi dalam perjalanannya untuk menjangkau khalayak sasaran akhir organisasi. Dan beberapa organisasi mungkin menggunakan mekanisme seperti forum pemangku kepentingan atau roadshow dan/atau menghadiri pameran/acara yang hanya dapat diikuti oleh sejumlah orang secara fisik.

Selain komunikasi tatap muka, tidak pernah ada kesempatan bagi orang untuk berinteraksi satu sama lain, terlibat dalam percakapan, dan mendorong komunikasi mereka sendiri tentang informasi ini. Mereka tidak dapat, selain dalam kelompok yang relatif kecil, ‘memiliki’ informasi dan/atau diskusi yang dihasilkan.

Aktivis PR

Nah, bukankah itu sudah direvolusi! Sekarang ada tentara warga ‘aktivis’ (yaitu Anda, saya, ibu kami, siapa saja yang ada di web) yang dipersenjatai dengan senjata untuk menyebarkan pengetahuan, ketidaktahuan, prasangka, dan masalah mereka secara global dengan tingkat kesulitan yang cukup rendah.

Sekarang, semua organisasi berada di bawah tekanan untuk melepaskan komando dan kontrol dan bergabung dalam paradigma baru. Ini adalah model yang melibatkan kontrol komunikasi dan reputasi yang dibagikan antara organisasi dan pemangku kepentingannya.

Keuntungan dari hal ini bagi organisasi adalah bahwa, secara potensial, mereka menjadi lebih melekat dalam kehidupan pemangku kepentingan mereka, reputasi mereka ditingkatkan dan loyalitas organisasi/produk/layanan terbangun. Kelemahannya adalah mereka, lebih dari sebelumnya, menempatkan diri mereka di ‘lingkungan pemangku kepentingan’ dan tidak dapat mengontrol informasi/percakapan dan, karenanya, reputasi dan loyalitas merek, seperti yang pernah mereka lakukan (atau pikir mereka melakukannya) .

Media sosial = praktik terbaik hubungan masyarakat

Realitas modern adalah bahwa jika organisasi tidak mendengarkan dan berpartisipasi dalam percakapan yang didorong oleh media sosial ini, maka mereka adalah:
– membiarkan diri mereka terbuka terhadap kerusakan reputasi/merek/hubungan pemangku kepentingan
– kehilangan peluang untuk mengembangkan/meningkatkan produk/layanan dan/atau meningkatkan reputasi dan/atau loyalitas merek.

Selain itu, media sosial adalah peringatan dini yang sangat baik, sistem manajemen masalah yang mengidentifikasi kebutuhan, keinginan, dan masalah pemangku kepentingan dan dapat membantu organisasi menghadapi badai reputasi jika itu terjadi.

Peningkatan kekuatan media sosial/Web 2.0 adalah enkapsulasi yang hampir puitis dari komunikasi simetris dua arah, sebuah gagasan yang dirancang dan diperluas oleh James Grunig dan banyak rekan akademis dan rekan-rekannya.

Komunikasi simetris dua arah mendefinisikan PR sebagai disiplin bisnis yang bermanfaat secara sosial (bukan, itu bukan sebuah oxymoron), sebagian karena mendefinisikan salah satu peran kunci profesional PR sebagai kunci batas. Ini adalah saat profesional PR mengidentifikasi masalah dan informasi yang akan mendorong organisasi untuk berkembang serta mendorong pemangku kepentingan organisasi untuk berubah – apakah perubahan ini terkait dengan pengetahuan, persepsi, atau perilaku.

Media sosial memperkuat keunggulan dan potensi hubungan masyarakat dan gagasan komunikasi simetris dua arahnya dengan cara berikut:
– Ini terdiri dari mekanisme komunikasi yang benar-benar dialogis
– Ini demokratis – tidak ada satu entitas (organisasi atau pemangku kepentingan) yang memiliki kekuatan lebih atau ‘berbagi suara’ daripada yang lain (yaitu di mata Tuhan semua akun Twitter dibuat setara)
– Ini memfasilitasi komunikasi, interaksi, dan informasi reputasi yang didorong oleh pemangku kepentingan dan juga oleh organisasi
– Ini memiliki jangkauan global yang sangat luas dan ‘terpasang di’ ke berbagai pemangku kepentingan senior, termasuk politisi, media dan LSM.

PR melihat gambaran besar organisasi/masyarakat

Profesional PR adalah yang paling memenuhi syarat untuk mengawasi mekanisme media sosial yang digunakan organisasi untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingannya. Hal ini pada dasarnya karena hubungan masyarakat menempatkan prioritas yang lebih tinggi pada hubungan seluruh organisasi-pemangku kepentingan daripada pemasaran atau periklanan. Yang terakhir, bagaimanapun, adalah salah satu manifestasi taktis pemasaran dan tidak menyadari masalah yang lebih besar yang sedang dimainkan.

Tentu saja, bagaimanapun, banyak contoh di mana pemasar harus mendorong komunikasi untuk mempromosikan produk atau layanan, tetapi bahkan itu harus sesuai dengan prinsip menyeluruh organisasi (dan ini termasuk prinsip budaya dan moral yang telah dikembangkan organisasi dengan pemangku kepentingan mereka, serta apa pun ‘prinsip komunikasi’ ada).

Satu area di mana pemasaran dapat memberikan wawasan berharga tentang ‘mengelola’ (meskipun terlibat dengan, dan mempengaruhi, adalah cara yang lebih baik untuk menggambarkan dialektika) media sosial adalah melalui keahliannya yang unggul dalam memanfaatkan basis data. ‘Pemain’ media sosial lebih cair dan organik daripada database yang relatif statis, tetapi ada sinergi luas yang berasal dari mengelola sejumlah besar pemangku kepentingan yang dapat dikomunikasikan secara langsung.

Praktisi PR terbaik adalah mereka yang melihat gambaran sosial yang lebih besar, masyarakat menjadi konteks di mana organisasi ada dan apa yang memberi izin kepada organisasi untuk eksis. Tanpa dukungan dan/atau kebiasaan pemangku kepentingan, sangat tidak mungkin organisasi akan beroperasi dengan ambisi dan kemampuan optimal mereka.

Paling tidak, media sosial memegang cermin yang retak, multi-faceted dan banyak orang – tapi sangat jelas, menangkap realitas – untuk sebuah organisasi.

Lupakan riset pasar, lupakan prasangka / firasat: media sosial menangkap dunia saat ini (yah, bagian dunia yang memiliki akses ke sana) sebagaimana adanya – pemikirannya, pengalamannya, perilakunya, dan niatnya.

Saat ini, sangat penting bahwa PR mengambil kesempatan munculnya media sosial hadir untuk mendorong Media informasi terupdate organisasi untuk menghormati kebutuhan, keinginan dan isu-isu pemangku kepentingan mereka untuk bertahan hidup, dan makmur, di baru kami, diperkaya teknologi dan percakapan- dunia yang diberdayakan.

Saya seorang profesional komunikasi strategis dengan pengalaman 15 tahun. Saya mengkhususkan diri dalam merumuskan, kemudian menerapkan, strategi komunikasi yang memberikan hasil yang nyata, terukur, dan relevan dengan bisnis.

Strategi yang saya rancang menggunakan pendekatan yang paling sesuai dengan kebutuhan organisasi (dan pemangku kepentingannya) – komunikasi korporat, komunikasi pemasaran, manajemen masalah & krisis, CSR, hubungan media, dan banyak lagi.

Saya telah bekerja baik di rumah maupun untuk konsultan PR, berkomunikasi dengan bisnis, konsumen, karyawan, LSM, dan audiens target pemerintah.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *